Connaissez-vous votre E-reputation?

La révolution des médias numériques engendre une nouvelle génération d’utilisateurs médias et contribue ainsi à changer la façon pour un individu de consommer, communiquer et se comporter en société. De plus, suite à l’introduction des technologies de l’information et particulièrement d’Internet dans le processus marketing, les annonceurs font face à de nouveaux défis. Je vais focaliser ce billet sur l’art de contrôler sa e-réputation.

Les consommateurs modernes possédant maintenant le pouvoir du média ont la possibilité de s’exprimer, de participer, voire même de se comporter en experts. De plus, des études démontrent que le consommateur fait davantage confiance aux membres de sa communauté ou de son réseau social qu’à la publicité dite traditionnelle. C’est ainsi que le Web 2.0 devient la nouvelle tribune du consommateur, lieu d’expression et source d’information. Au cœur des activités, le client a désormais le pouvoir de lancer ou démolir une marque, et ce, de plusieurs façons. Les outils du web 2.0 permettent aux Internautes de diffuser de l’information sous forme de texte, vidéo, photo, et ce, sur des forums, blogs, réseaux sociaux et sites de partages. Les applications de diffusion sont nombreuses et facilitent la transmission de message, et ce, à la manière d’un virus.

Il est ainsi très important pour une marque de connaître sa e-reputation et de la contrôler. En société une rumeur circule très vite, sur Internet elle contamine tous les réseaux ,et ce, avant même que vous ayez eu le temps de réagir. Les conséquences d’un buzz négatif peuvent être dévastatrices pour une marque allant jusqu’au retrait du bien ou service. C’est pour cette raison qu’il faut être à l’affût de sa e-réputation et encore mieux de la contrôler. Pour ce faire, il faut que la marque prenne la parole, sinon ce sont les Internautes qui vont s’en charger…Et n’oubliez pas qu’une rumeur lancée sur Internet ne s’oublie pas aussi facilement, Internet permet aujourd’hui d’archiver toutes les informations qui y circulent.

L’exemple d’ EA Sport avec Tiger Woods est un excellent exemple d’une marque à l’affût de sa e-reputation. C’est ainsi que par une simple réalisation d’une vidéo, qui sois dit en passant à déjà été visionner plus de 1 2oo ooo fois, la marque à transformer une buzz négatif en positif. Sans oublier qu’EA Sport ne s’est pas contenté d’éteindre un feu, mais a continué de surfer sur la vague de ce buzz pour sortir une deuxième vidéo:

C’est ainsi qu’en contrôlant votre réputation, vous pouvez créer un buzz positif sans dépenser des millions de $ en campagne publicitaire traditionnelle.

Alors ….
Faites partie du Web 2.0 avant qu’il ne sois trop tard;
Surveillez votre e-réputation;
Analysez-le;
Réagissez;
Prenez la vague.