Conversational Capital

Un concept qui est à mon avis fort simple: faire parler de son produit (marque) pour créer du bouche à oreille et ainsi mousser les ventes. Plus on en parle, plus on en vend. Comment faire parler de soi? Il existe plusieurs méthodes pour donner le goût aux consommateurs de parler spontanément d’une marque ou d’un produit, et ce, sans publicité.

En voici 4 pistes :

1) L’expérience du consommateur avec la marque. Prenons par exemple le Iphone ou le IPod touch d’Apple. C’est grâce à l’ergonomie du produit que l’utilisateur ressent le besoin de partager son expérience Apple avec autrui.

2) L’expérience d’achat. Prenons exemple du Apple Store de New York qui est construit sous un cube en verre. Cette expérience vécu en lieu de vente diffère énormément de ce qu’on connais déjà, tout produit confondus.

3)L’histoire du produits ou de la marque. Lorsqu’il y a une histoire à raconter, la conversation se fait plus facilement. Plus un produit à une histoire riche, qui sort un peu de l’ordinaire, plus, il y a de chance de se propager.

4) La valeur ajoutée, le “truc” qui fait la différence. De quelle bière va t-0n parler en premier, De la corona ou d’une marque X ? Et pourquoi cela? La Corona à effectivement plus de chance de faire partie de la conversation à cause de la lime que l’on insert dans la bouteille avant de la boire. Plusieurs mythe existe à se sujet, lequel connaissez-vous?

Bien entendu, il y a aussi la publicité et les actions marketing qui font jaser, mais ce genre de conversation s’essouffle beaucoup plus vite. (Voir le billet d’Olivier sur la conversation marketing) Attention, je n’ose pas dire que les actions marketing et la publicité ne peuvent pas créer le “conversation capital”, mais qu’un bouche à oreille basé sur une campagne risque de s’essouffler beaucoup plus vite.