Marketing des médias sociaux

1. Blogger

2. Facebook

3. MySpace

4. WordPress

5. Windows Live Spaces

6. Yahoo Geocities

7. Flickr

8. Hi5

9. Orkut

10. Six Apart

Les médias sociaux dans le cadre d’une stratégie de marketing

Le marketing des médias sociaux est encore très jeune mais en constante progression. De ce fait, les stratégies sont loin d’être définies, et ce, à cause de l’abondance et de la diversité des médias sociaux.

Voici 5 actions à retenir dans une stratégie marketing utilisant des médias sociaux:

Écouter : Le consommateur sur la toile n’a pas peur de s’exprimer. Il est donc important pour une entreprise d’être à l’écoute des Internautes : de leurs désirs, leurs besoins, leurs opinions pour ensuite s’ajuster à ces derniers. Dans cette optique, l’écoute du consommateur ne sert pas seulement à comprendre le consommateur, mais aussi à veiller sur la réputation de la marque. Sur le Web, le consommateur à le pouvoir de lancer ou détruire une marque, il est donc à l’avantage de l’entreprise de surveiller sa réputation. C’est ainsi qu’être à l’écoute des consommateurs à travers les médias sociaux permet à l’entreprise de contrôler sa e-réputation et être en mesure de gérer une éventuelle crise.

Communiquer : Ensuite, engager un dialogue avec le consommateur est une stratégie payante pour une entreprise. La plus grande peur des entrepreneurs à utiliser le Web dans leurs tactiques marketing est basée sur la peur de recevoir des critiques négatives. Le point qu’il faut noter à ce sujet est qu’il vaut mieux faire partie de la conversation et gérer la critique que laisser le consommateur parler dans notre dos sans pouvoir réagir.

Alimenter : Les médias sociaux et plus particulièrement les blogues sont des espaces ou les buzz se propagent rapidement au grand plaisir des annonceurs. Selon un rapport de Technorati , quatre blogueurs sur cinq partagent leurs opinions sur des produits ou des services. Dans cette optique, il est profitable pour une entreprise d’alimenter les blogueurs influents, de leur fournir des renseignements exclusifs, des nouveaux produits à tester et de les inviter à des événements. En fait, alimenter les blogueurs devient une pratique de plus en plus courante, et ce, même au Québec.

Appuyer : La philosophie du Web est basée sur la collaboration et le partage, il donc intéressant pour une entreprise de suivre cette tendance. Le marketing des médias sociaux se voit d’offrir aux internautes des outils diverses qui aident les actions que le consommateur pose en ligne : des widgets qui facilitent la recherche d’informations; des systèmes de commentaire et de notifications qui favorisent la recommandation; des outils de partage qui permettent la circulation d’information. Bref, de mettre en place des outils utiles pour le consommateur.

Intégré : Toujours dans la philosophie du Web 2.0, il existe plusieurs façons d’intégrer le consommateur à une marque: certaines entreprises intègrent le consommateur dans leur chaine de production, d’autres optent pour intégrer ce dernier dans le processus de communication et de promotion. Le principe de base du marketing des médias sociaux est d’entrer en relation avec le consommateur pour qu’il devienne par la suite porte-parole de la marque dans ses espaces sociaux personnels. Pour ne donner qu’un exemple, le simple fait de permettre à un Internaute de partager une vidéo virale de la marque, place ce dernier dans le maillon de la chaine de promotion. C’est ainsi que l’intégration du consommateur est un vecteur clé du marketing des médias sociaux.

Bref, bien contrôlés, les médias sociaux peuvent être utiles à une marque, mais mal exploités, il peut être dévastateur.

Histoire à suivre….