Mercredi dernier, j’ai assisté à mon premier Webcamp qui avait lieu lors du Webcom.   J’ai été agréablement surprise par la formule table ronde, où chacun avait la chance de présenter un sujet qui était débattu par la suite. Pour voir une partie du Webcamp en vidéo, c’est par  ici.

J’étais venue au Webcamp dans le but de trouver de l’inspiration pour ma question de recherche. J’ai donc eu la chance d’échanger sur la transparence des communications en ligne.

Ce qui a attiré mon attention :

Les pratiques marketing non transparentes comme celle dernièrement retrouvé avec le cas Bixi (voir ici) vont forcer les autres à devenir encore plus transparents.  En fait. suite à ce scandale, plus d’un blogueurs d’entreprises ont postés un billet sur eux, pour démontrer à leurs lecteurs qu’ils existaient vraiment. De ce fait, la crédibilité des entreprises ou des marques qui tentent de communiquer via les médias sociaux ne peut qu’être ébranlée par ce genre de pratique.

De plus, pour utiliser les médias sociaux de façons transparente, il faut accepter d’avoir le droit à l’erreur. Concept très difficile à concevoir pour une entreprise qui depuis le début de son existence tente de contrôler son image. Il est à se demander, si cette formule est applicable à tous? Au gouvernement, aux médias traditionnels, aux journalistes? Il est aussi à se questionner sur le degré de tolérance à l’erreur que la société d’aujourd’hui peut accepter?

Il existe à ce moment encore deux écoles de pensées sur la manière de gérer les communications d’une entreprise en ligne. Une école de pensée plus traditionnelle qui veut contrôler le message et une école de pensée plus web 2.0 qui participe à la conversation. (on ne contrôle pas une conversation, mais on y participe)

Bref, l’utilisation des médias sociaux en entreprise est encore à un stade de nouveauté pour la plupart des entreprises québécoises. Pour comprendre la tendance, il est à se questionner sur la manière de gérer le concept de la transparence dans les communications d’une entreprise via les médias sociaux!!!

Histoire à suivre……

Pour terminer, voici une entrevue de Patricia Tessier et Vallier Lapierre, réalisée au Webcom sur la crise du Marketing 2.0 :