Recherches

UNE ANALYSE EXPLORATOIRE DES ÉLÉMENTS CONSTITUTIFS DE LA CONFIANCE RELATIONNELLE DANS LES BLOGUES D’ENTREPRISES – un mémoire présenté comme exigence partielle de la maitrise en communication.

Résumé

La confiance est au centre de toute relation d’affaires et est essentielle, surtout en ligne. Puisque certaines entreprises ont trompé les consommateurs dans le passé en ne jouant pas la carte de la transparence dans les blogues, certains internautes sont restés méfiants quant à l’utilisation des blogues par les entreprises. Le but de cette recherche exploratoire est de mieux comprendre les caractéristiques du blogue et de sa pratique ainsi que de vérifier la relation entre ces dites caractéristiques et la confiance qu’un lecteur peut développer envers un blogue d’entreprise et son auteur. Notons que cette recherche s’intéresse à un contexte particulier, celui des blogues d’entreprises du Québec. Les principaux sujets abordés sont reliés à la confiance en marketing relationnel et aux blogues, comme outil de communication pour une entreprise. La présente recherche vise à vérifier les facteurs liés au blogue et à sa pratique, susceptibles d’avoir un lien de corrélation avec la confiance envers un blogueur d’une entreprise du Québec. À cet effet, un modèle théorique comprenant sept hypothèses a été créé. Dans le but de vérifier ces hypothèses de recherche, un sondage a été effectué en ligne auprès de lecteurs de blogues d’entreprises du Québec. Nous avons donc utilisé une méthode quantitative pour tester empiriquement notre modèle théorique. Les résultats obtenus ont démontré que la majorité de nos répondants faisait confiance aux blogueurs d’entreprises du Québec. À cet effet, les résultats démontrent aussi que trois de nos variables sont corrélées positivement avec la confiance envers un blogueur : la communication pertinente (dimension de la qualité de la communication), l’information à valeur ajoutée et l’interactivité. Les résultats de notre étude nous ont aussi permis d’ajouter un facteur explicatif à notre modèle, soit la familiarité avec l’outil de communication. Notons que ce facteur n’est pas lié au blogue et à sa pratique, mais au lecteur. Les conclusions de notre étude sont que même si les blogues d’entreprises sont des outils sociaux, ce sont l’interactivité et la qualité de l’information qui jouent un rôle déterminant dans les relations de confiance entre un blogueur et son lecteur. Cette démarche s’inscrit dans une perspective exploratoire, puisqu’il n’existe que très peu d’études sur la notion de confiance dans un contexte similaire. Ainsi, cette recherche ouvre la voie à un secteur en pleine expansion. …. [Lire la suite]

15 Responses to Recherches

Agence Web BLAKKAT dit :

02/08/2010 à 14:42

@Karine : Il m’a fait plaisir de participer à ce sondage et de contribuer, un brin soit-il, à la réussite de projet de mémoire. Dis-moi, est-ce que les résultats seront rendus publics?
Karine Vezeau dit :

02/08/2010 à 14:54

@Agence Web BLAKKAT: Une fois mon projet de mémoire terminé, je vais volontiers partager sur ce blogue les résultats de mon étude.
Agence Web BLAKKAT dit :

02/08/2010 à 14:56

@Karine : Merci et bonne continuité!!!
Bernard Le Grand dit :

04/08/2010 à 10:24

Bravo Karine Vaseau de jetter un peu de lumière sur ce nouveau type de “média”.
J’espère que votre étude motivera d’autres entreprises à établir une transparence et un lien à deux voies entre les producteurs et les consommateurs. Longue vie!
Anne-Marie dit :

05/08/2010 à 11:27

Formidable sondage. Ce fut un plaisir d’y avoir participer et aussi de l’avoir annoncer via Twitter.
Karine Vezeau dit :

05/08/2010 à 11:31

@Anne-Marie Merci beaucoup!
Lecteurs, on s’intéresse à vous - Les spécialistes en café espresso italien | Café Barista dit :

24/08/2010 à 13:10

[...] Si vous voulez en savoir plus sur mon projet de mémoire, c’est par ici. (http://karinevezeau.com/blog/projet-de-memoire/) [...]
Faites partie de ceux qui font évoluer le monde! | Diane Nadeau dit :

31/08/2010 à 10:27

[...] C’est une étudiante qui est actuellement à la maîtrise dont le projet de mémoire est: Les caractéristiques des blogues comme éléments constitutifs de la confiance relationnelle. Mais pas juste ça! Elle est passionnée du Web (évidemment!) et gentille, jolie et tout le [...]
Stéphane Bergeron dit :

01/09/2010 à 13:20

Excellent sondage qu’il m’a fait plaisir de compléter! Il tombe à point comme je suis en création de contenu pour mon blogue d’entreprise ces jours-ci Bien hâte de voir les résultats!
Mohamed SALEM dit :

01/09/2010 à 16:36

Bonjour Chère Karine.
Pour le traitement de données :
Je pense que votre objet de recherche (étude de lien entre les caractéristiques des blogs d’affaires et la confiance relationnelle) peut être traité d’une autre façon :
Il faut définir les attributs (caractéristiques) des blogs, puis les attribuer un poids d’importance entre 0 et 1 (0, 0.25, 0.50, 0.75, 1) puis les agréger en utilisant la moyenne par exemple.
Pour, la confiance relationnelle qui est une variable floue, vous procédez de la même manière, c’est-à-dire vous définissez ses attributs puis vous les donnez un poids d’importance, mais ici il faut appliquer un modèle de la logique floue.
Je peux vous envoyer le modèle et un exemple à suivre si vous voulez.
Bonne continuation

Mohamed salem
Jean-Francois Poulin dit :

01/09/2010 à 17:08

C’est fait.
Georges A. Renaud CPM, FRI dit :

03/09/2010 à 00:07

Bravo. Beau travail.
Serge Lachapelle dit :

03/09/2010 à 08:23

C’est fait….

Au plaisir,

Serge
Karine Vezeau dit :

03/09/2010 à 09:03

Merci à vous tous pour votre coup de main.
Elisa Turmel dit :

28/09/2010 à 11:30

Bonjour Karine,
Votre sondage est très intéressant! Bonne continuation dans votre projet