Qui ne s’est jamais assoupi devant une vidéo explicative, une présentation PowerPoint ou une lecture obligatoire ?  Pour éviter ce genre de situation,  il est indispensable de concevoir  l’expérience au-delà de l’acte de la formation. Chaque point de contact  doit être contrôlé, centré sur l’apprenant et orienté vers les objectifs.