Expérience client : une stratégie gagnante L’expérience client n’est pas un simple ensemble d’actions. C’est une pratique visant à concevoir les interactions client du parcours
Travailler avec un CRM peut faire toute la différence pour votre entreprise, mais encore faut-il l’avoir choisi en fonction des besoins de l’entreprise, de la réalité de vos employés, et du parcours de vos clients.
L’humain est l’un des principaux vecteurs de réussite dans la gestion du changement. Pourtant, résistances, oppositions, affrontements, mécontentements et pertes de motivations des employés sont à l’origine de la majorité des échecs de projets de migration.
Qui ne s’est jamais assoupi devant une vidéo explicative, une présentation PowerPoint ou une lecture obligatoire ? Pour éviter ce genre de situation, il est indispensable de concevoir l’expérience au-delà de l’acte de la formation. Chaque point de contact doit être contrôlé, centré sur l’apprenant et orienté vers les objectifs.
Une culture de l’apprentissage est plus que jamais nécessaire lorsqu’on souhaite aligner vision stratégique, objectifs de l’entreprise et besoins en nouvelles compétences. Principalement en technologie de l’information, il faut que les organisations progressent dans sa capacité à se développer.
La crise de la Covid-19 aura eu un impact positif sur la politique de formation des entreprises. Du jour au lendemain, elles ont dû basculer en ligne leurs formations traditionnellement dispensées en présentiel. Cette nouvelle réalité a permis à plusieurs entreprises d’accélérer la transition numérique.
