Travailler avec un CRM peut faire toute la différence pour votre entreprise, mais encore faut-il l’avoir choisi en fonction des besoins de l’entreprise, de la réalité de vos employés, et du parcours de vos clients.
PROJET
CONTEXTE
ENJEU
L’entreprise a implanté un CRM, infusionSoft, il y a quelques mois, mais ne l’utilise pas encore. Malgré quelques courtes formations sur l’outil et la bonne volonté de tous, il y a un obstacle. Le choix du CRM n’a pas été fait en fonction du plan stratégique de développement de l’entreprise. Ainsi, l’absence d’un mapping du processus d’affaires, d’un diagnostic de la qualité et de la disponibilité des données, de même que des contraintes organisationnelles et technologiques, empêchent l’entreprise d’avancer dans leur projet.
MANDAT
L’entreprise m’a sollicitée pour les accompagner dans l’implantation et l’optimisation de leur CRM afin de pouvoir en retirer tous les avantages. Pour réaliser ce mandat, j’ai effectué :
- Un diagnostic de la situation de l’entreprise ;
- Une cartographie de l’expérience client;
- Une cartographie du processus d’affaire ;
- Une révision du choix du CRM selon les réels besoin de l’entreprise.
- La gestion de projet avec un partenaire de Pipedrive (responsable de l’implantation)
- L’optimisation des processus d’affaire
- La formation des employés (vente, marketing et opérations)
- Un suivi, sur une base régulière, à ce que tous les usagers du CRM l’utilisent de manière efficace et optimale
RÉSULTATS
Le projet fut une réussite. L’utilisation de Pipedrive permet aujourd’hui à l’équipe d’être beaucoup plus efficace, mais surtout plus rentable, tout en maximisant l’expérience des clients.