Client

Société d’État

 

Cible 

Employés utilisateurs d’office 365 au sein de la société

 

Champs d’expertise

Conception pédagogique

 

Technologies utilisés 
Office 365 

CONTEXTE

La société s’apprête à migrer près de 20 000 usagers vers Office 365. 

ENJEU

Afin de démontrer l’importance d’intégrer l’expérience utilisateur dans les pratiques de l’organisation, la société souhaite mettre en place une initiative UX au projet de migration en mesurant la satisfaction de l’employé dans son utilisation d’Office 365.

MANDAT

Dans le cadre de la première phase du projet de migration, la firme-conseil en charge du projet m’a mandatée afin de mesurer la satisfaction de l’expérience utilisateur des employés à l’utilisation d’Office 365 sur une période de 7 mois.


Pour mener à bien ce mandat, en collaboration avec les parties prenantes, j’ai effectué :

  • L’identification des indicateurs de performance de l’expérience utilisateur;
  • La création de sondages d’évaluation de la satisfaction (3);
  • La stratégie de communication;
  • L’analyse des résultats;
  • La réalisation de bilans et recommandations.


RÉSULTATS

Grâce à cette initiative, plusieurs points de frictions – principalement liés à la communication –  ont été identifiés en début de processus et rapidement réglés. La mesure de l’expérience employé-utilisateur a permis à l’équipe en charge du projet d’ajuster leur plan de gestion du changement ainsi que le plan de formation.

Contact

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