La MVE se concentre sur l’ensemble de l’expérience client puisqu’elle examine l’expérience de vos utilisateurs/clients, qu’il s’agisse d’un nouveau produit ou d’un produit existant. Quelle est l’expérience minimale que nous pouvons offrir qui satisfera encore nos clients?
L’humain est l’un des principaux vecteurs de réussite dans la gestion du changement. Pourtant, résistances, oppositions, affrontements, mécontentements et pertes de motivations des employés sont à l’origine de la majorité des échecs de projets de migration.
Qui ne s’est jamais assoupi devant une vidéo explicative, une présentation PowerPoint ou une lecture obligatoire ? Pour éviter ce genre de situation, il est indispensable de concevoir l’expérience au-delà de l’acte de la formation. Chaque point de contact doit être contrôlé, centré sur l’apprenant et orienté vers les objectifs.
La crise de la Covid-19 aura eu un impact positif sur la politique de formation des entreprises. Du jour au lendemain, elles ont dû basculer en ligne leurs formations traditionnellement dispensées en présentiel. Cette nouvelle réalité a permis à plusieurs entreprises d’accélérer la transition numérique.
